Вернуть телефон на алиэкспресс. Сколько стоит и как отправить посылку с алиэкспресс из россии обратно в китай. На какую компенсацию следует рассчитывать

Практически в каждой карточке товара, продаваемого на площадке АлиЭкспресc, присутствует информация по возможности его возврата в течение определенного периода после его получения. Причины, побуждающие покупателя вернуть товар продавцу и получить назад уплаченные за него средства, могут быть самые разные. Это может быть:

• несоответствие его описанию (не тот цвет, размер, фасон, модель и т.п.);
• ненадлежащее качество изделия;
• брак;
• неработоспособность техники;
• неправильная работа;
• повреждения во время доставки;
• другое.

Любая из этих причин дает покупателю право на требование возврата частичной или полной стоимости товара.

Итак, если вы получили товар, который вам не подходит, и хотите получить свои деньги назад, первым делом нужно открыть диспут с предложением полного возврата средств. В комментарии к нему необходимо будет четко изложить суть того, что вас не устраивает и прикрепить соответствующие доказательства в виде фото- и .

Иногда удается вернуть всю сумму без необходимости возврата полученного товара продавцу. Такое возможно, когда товар недорогой, а ваши аргументы - «железобетонные». Но это скорее исключение. Чаще всего продавцы соглашаются на полный возврат оплаты лишь при обратной пересылке товара продавцу.

Возврат за счет покупателя

Сразу отметим, что согласно правилам возврата полученного товара на АлиЭкспресс, обратная пересылка осуществляется за счет покупателя, и эта сумма компенсации не подлежит. Поэтому, в некоторых случаях резонно просить частичного возмещения. К примеру, если товар стоит 10 долларов США, а его обратная пересылка будет обходиться в 5-7$, то смысла в таком возврате просто нет, тем более что на частичную (но обоснованную) компенсацию в 30-50% процентов стоимости заказа продавцы охотно соглашаются даже без обострения Спора.

Даже если Диспут был обострен, то привлеченный к решению возникшей проблемы медиатор АлиЭкспресс с высокой вероятностью примет положительное решение на обоснованную частичную компенсацию в пользу покупателя.

В некоторых случаях удается возместить и 90% от стоимости товара без необходимости обратной пересылки, что наверняка выгоднее, чем полный возврат с обратной отсылкой с учетом транспортных расходов и затраченных времени и нервов на весь процесс.

Если же полученный вами товар достаточно дорогой, и вы твердо намерены вернуть всю уплаченную за него сумму (естественно, за вычетом расходов на обратную пересылку), то, чтобы не потерять товар и деньги по неопытности, следует придерживаться нижеследующих правил:

1. Никогда не соглашайтесь на какие-либо предложения по урегулированию ситуации с продавцом вне Диспута, даже если он обещает полный возврат суммы после того, как получит не подошедший вам товар.
2. Когда в Споре вы пришли к согласию по возврату товара и 100% компенсации его стоимости, обязательно проверьте задекларированную сумму возврата на предмет ее соответствия уплаченной вами за заказ. Некоторые недобросовестные торгаши во встречном предложении изменяют сумму компенсации на нулевую при обязательной отправке вами купленного товара. Не проверите это перед отправкой – потеряете и товар, и деньги.
3. Помните, что на обратную отправку товара отводится 10 суток . Обратный отсчет начинается автоматически после принятия покупателем условия спора по 100% компенсации с возвратом. Так что, перед тем, как акцептировать предложение, убедитесь в корректности указанного продавцом в специальном поле адреса, на который нужно будет выслать товар. Не проверите это поле – рискуете не уложиться в 10 суток, потратив это время на дополнительные согласования в переписке. А этой уловкой продавцы также не брезгуют пользоваться. Еще раз обращаем внимание на то, что отправку не стоит откладывать на последние дни. Не успеете отчитаться в отправке до истечения срока, деньги автоматически вернуться продавцу, даже если вы фактически товар к этому моменту отправите. Следить за оставшимся временем можно в форме диспута.
4. Отправку нужно производить ТОЛЬКО на тот адрес, который указан в соответствующем поле в форме диспута, даже если он не такой, как адрес отправителя, напечатанный на наклейке присланной посылки.
5. Продавец не обязан возмещать покупателю стоимость почтовых расходов, связанных с обратной отправкой товара. Таким образом, нет никакого смысла тратить лишние деньги на быструю доставку и прочие услуги, например, на страхование груза. Обычно, дешевле всего обходится отправление стандартной наземной почтой. Главное условие – это регистрация отправления, чтобы был присвоен реальный .
6. Качественно упаковывайте товар перед отправлением, чтобы у продавца не было повода открыть встречный спор с претензией о повреждении товара во время обратной пересылки. Чтобы перестраховаться, лучше сделать видеосъемку процесса упаковки посылки.
7. Обязательно сфотографируйте посылки, чтобы была видна наклейка с адресом продавца и трекинговым номером. Также не лишним будет сделать снимок чека, выданного вам почтой. Все это будет подтверждать фактическое отправление товара обратно продавцу.
8. Не забудьте сразу же после отправки внести данные о номере для отслеживания и сайте для отслеживания отправления в специальной форме Диспута.
9. После внесения данных с номером отправления, в Споре включается новый таймер на 30 суток , которые отводятся на получения посылки продавцом. По истечении этого времени, когда таймер обнулится, если продавец не откроет Спор, согласованная сумма компенсации поступит на ваш счет (тот, с которого была произведена оплата товара) в автоматическом режиме. Если продавец получит товар раньше, чем закончится 30 дней, и подтвердит это на сайте, то деньги сразу поступят на счет покупателя. Информация о поступлении товара в Китай сразу будет видна на сайтах по отслеживанию трекинговых номеров. Помните, что при отправке товара назад в магазин, у продавца будут те же права, что и у покупателя, ожидающего заказ в России.

«Стандартные» размеры компенсаций на АлиЭкспресс

Для того чтобы принять взвешенное решение о целесообразности возврата товара, купленного на АлиЭкспресс, со 100% компенсацией стоимости предлагаем ознакомиться с размерами этих компенсаций в зависимости от причины, по которой товар вам не подошел. Если требовать от продавца разумную сумму возмещения (в рамках нижеприведенных пределов) то вероятность положительного разрешения спора без дополнительных сложностей повышается в разы.

• Цвет полученного товара не соответствует описанию или вы выбрали один цвет, а продавец прислал другой. В этом случае можно рассчитывать на компенсацию 25-50% стоимости заказа без его возврата продавцу.
• Товар не того размера, материалы, из которых он изготовлен, не соответствуют описанию, есть явные, но не критические огрехи в качестве изготовления – смело просите от 40 до 75% оплаченной стоимости.
• Получили товар с существенными дефектами, кардинальными отличиями от представленного в карточке образца либо вовсе не то, что заказали, – запрашивайте от 75 до 95% стоимости без обратной отсылки.
• Прислали флэш-накопитель или карту памяти меньшей емкости – это повод попросить от 90 до 100% уплаченной суммы без возврата товара продавцу.

Кроме того, есть особенные причины, позволяющие требовать полную компенсацию стоимости товара без необходимости его обратной пересылки. К таковым относятся следующие:

• Продавцом предоставлена заведомо неправдивая информация о товаре (это нужно доказать).
• Присланный товар совершенно не тот, который был заказан.
• Прибор неработоспособен или имеет существенные технические неисправности, исключающие возможности надлежащей работы и не поддающиеся ремонту (требуется заключение сервисного центра).

У пользователей АлиЭкспресс есть все возможности возврата продавцу не устроившего их товара. Но, только 30% жителей России, покупающих товары в китайских интернет-магазинах, возвращают продукцию назад в Китай, если им что-то не понравилось. Остальные 70% не хотят возиться с возвратами. К тому же, огромное влияние оказывает и высокая стоимость обратной посылки, которая ложится на плечи покупателя.

В нестабильной экономической ситуации, что сложилась с недавнего времени в нашей стране, и постоянно повышающемся уровне цен каждый стремится купить качественный товар, но при этом не потратить большую сумму денег. Именно поэтому приобретение товаров за рубежом (в частности, Aliexpress, Ebay и другие магазины) стало так актуально.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Aliexpress – выгодно, но опасно

Несомненными плюсами покупок на Алиэкспресс являются:

1. очень большой ассортимент товаров различных направлений;
2. возможность найти более выгодное предложение (с бесплатной доставкой, по более низкой цене) среди представленного множества аналогичных позиций;
3. возможность пообщаться с продавцом, оговорить размер, качество, доставку и другие вопросы;
4. отличная защита покупателей – деньги за товар находятся в системе и поступают на счет продавца только после того, как покупатель подтверждает получение товара и доволен его качеством.

Омрачают радужную картину некоторые минусы такого шоппинга:

1. слишком много одинаковых позиций товаров без возможности сгруппировать их или не отображать;
2. множество товаров, которые продаются только лотами;
3. встречаются вещи с очень долгой доставкой;
4. зачастую размерные таблицы, указанные продавцами не соответствуют действительности, равно как качество и материал, расцветка и т.д.

Обзор магазина

Aliexpress.com – одна из крупнейших торговых площадок Китая, представляющая огромный ассортимент товаров по приемлемым ценам и с доставкой в Россию и страны ближнего зарубежья. В продаже могут находиться только новые товары. При этом данный магазин полностью ориентирован на осуществление экспорта. Если, к примеру, всем известный Таобао продает вещи только внутри страны и чтобы купить там что-то необходимо найти посредника, то на Алиэкспресс такого нет.

Абсолютно любой товар можно заказать на свой прямой адрес в России.

Торговая площадка представляет много возможностей оплаты товара – банковская карта (Master Card, Maestro или Visa), WebMoney, Qiwi, Яндекс.Деньги денежные переводы и некоторые другие. Доставка также возможна несколькими методами: зарегистрированное и незарегистрированное воздушное письмо, EMS, DHL, доставка почтой Швеции, Финляндии, Китая, Сингапура. Ежедневно площадка предоставляет различные бонусы, скидки, акции, а периодически проводит масштабные распродажи.

Чем привлекательна площадка для наших покупателей?

В первую очередь для среднестатистического россиянина на торговой площадке Китая довольно приемлемые цены – это главный критерий, из-за которого наши соотечественники питают немалую слабость к отовариванию за рубежом.

Не меньшую роль в покупках через интернет играет возможность сидя дома на диване выбрать то, что нравится, заказать и ждать когда вещь приедет на почту, а затем потратить 5-10 минут для того чтобы она оказалась уже дома.

Не подойдет такой вид покупок тем, кто не привык ждать, а также тем, кто не хочет связываться с отстаиванием своих интересов в случае некачественного товара.

Риски покупки

Так как площадка одна из крупнейших не только в Китае, но и во всем мире, то здесь можно встретить не только честного и порядочного продавца, но и, откровенно, мошенника.

Служба безопасности покупок Алиэкспресс постоянно отслеживает недобросовестных торгашей и устраняет их с площадки.

Но не стоит слишком обнадеживаться, так как ежедневно появляются десятки, а то и сотни магазинов и каждый из них требует время на проверку. Поэтому тщательно обдумывайте свои покупки, их целесообразность, экономическую выгоду, а также возможные пути дальнейших действий.

Нередко встречаются ситуации, когда покупатель получает совершенно не то, что хотел приобрести. Тогда у него есть отличная возможность вернуть свои деньги за некачественную продукцию.

Неподходящего качества

Если вы приобрели товар на Алиэкспрессе, а когда получили, то поняли, что он совершенно не соответствует картинках магазина, низкого качества, легко рвется или имеет дефекты, то вы имеете право на возврат своих денег через диспут, открываемый в окошке товара.

Возможно несколько вариантов возврата:

• полный возврат денег и вещь остается у вас;
• частичный возврат денег (на ремонт, в счет компенсации) и вещь остается у покупателя;
• полный возврат затраченных средств и отправка товара обратно покупателю;
• иной вариант, который может предложить продавец (скидки на последующие покупки, обмен товара, дополнительный продукт и другие).

Если покупатель все же принял решение о возврате товара обратно продавцу, то стоит быть предельно внимательным, а также просчитать целесообразность расходов на пересылку. Зачастую это экономически не выгодно и лучшим вариантом будет принять назад меньшую сумму как компенсацию за ненадлежащее качество, а вещь оставить себе.

Если товар еще не пришел

В том случае, когда товар был только заказан и время на его обработку не закончилось, каждый покупатель может отменить свою покупку в любое время. Если же товар уже был выслан, покупателю предоставлен трек номер, то остается только ждать.

Отказаться от того товара, который находится в пути, невозможно.

В том случае, когда вы получили товар, но желаете его вернуть по любой причине, следует обратиться с этой просьбой к продавцу. В большинстве случаев они идут на встречу и соглашаются на возврат товара обратно в Китай.

Процедура

Политика торговой площадки Алиэкспресс такова, что любые действия с товаром должны производиться через открытие спора. Любая договоренность между покупателем и продавцом должна быть зафиксирована в диспуте: возврат денег, возврат товара за счет покупателя или за счет продавца, скидка при дальнейших покупках и т.д.

Тонкостью диспута относительно возврата товара является невозможность требовать сумму большую, чем была за него уплачена. Т.е. все расходы, которые покупатель может понести в связи с пересылкой, ложатся на его плечи. Можно, конечно же, попробовать через обострение спора добиться положительного решения по возврату средств за пересылку от администрации проекта, но это тоже маловероятно.

Главное правило: не закрывайте спор до тех пор, пока посылка не вернется продавцу!

В противном случае покупатель может лишиться возможности получить свои деньги. Это происходит из-за того, что, закрывая диспут, вы подтверждаете свое согласие на все условия, выставленные продавцом, но, когда срок защиты заказа истекает, деньги автоматически переводятся продавцу и уже будет ничего нельзя сделать.

С чего начать?

В первую очередь важно не пропустить время, когда закроется защита заказа. Будьте предельно внимательными и в случае необходимости просите время доставки увеличить.

Как только товар был получен, постарайтесь снять распаковку посылки на видео или хотя бы сделать несколько фотографий. Так у вас появятся доказательства не качественности товара или брака.

Далее обязательно следует открыть диспут, указать, что желаете вернуть свои деньги в полном объеме, а также необходимо поставить галочку в окошке, где указано о возврате товара обратно. Теперь остается лишь ждать ответа продавца по выставленному вами требованию.

Помните! Когда продавец согласился, то условия диспута изменить уже нельзя. Вариант один: отправить товар.

Если продавец согласен на ваши условия, то он должен предоставить вам адрес, на который необходимо будет выслать посылку.

Документы

Для того чтобы продавец или же в дальнейшем администрация сайта Алиэкспресс имели достаточные основания для принятия решения в вашу пользу необходимо наличие хоть каких-либо доказательств.

Чаще всего ими выступают фотографии и видеофайлы распаковки, но иногда могу потребоваться иного рода документы: таможенная накладная, документы, подтверждающие вес посылки и т.д.

Для отправки товара продавцу каких-либо дополнительных документов не нужно. Достаточно будет в отделении почты заполнить адресный бланк на конверте или бандероли и оплатить пересылку.

Отправка

Для того чтобы обезопасить себя от возможных претензий в ваш адрес со стороны продавца лучше тщательно запакуйте товар. Так, чтобы это выглядело не хуже, чем упаковка продавца, а то и намного лучше.

Рекомендуем воспользоваться наземной почтой. Да, по срокам доставки это конечно дольше, но в плане сэкономленных денег намного лучше, так как воздушная почта значительно дороже. То же можно сказать и про EMS и обычную доставку. Второй вариант более длительный, но в то же время на порядок дешевле.

Обязательно используйте отправку с присвоением трек-номера. Так вы обезопасите себя от мошенничества со стороны продавца и будете знать, где находится ваш товар.

В течение 10 дней с того момента, как была достигнута договоренность между сторонами, покупатель обязан выставить на сайте номер отправления. После этого появится время обратного отсчета. Если продавец в указанный срок не подтвердит доставку, то деньги будут возвращены автоматически.

Срок ожидания

Некоторым покупателям везет и деньги за товар возвращаются на карту довольно быстро, при этом вещь еще остается при них. Но бывают и такие случаи, когда ждать какого-либо решения можно и по несколько месяцев. Особенно процедура затягивается в том случае, когда действительно принято решение о возврате объекта продажи обратно продавцу.

С момента, когда трек номер вносится в систему покупателем, отправившим товар обратно, начинается обратный отсчет времени (обычно по умолчанию отводится 30 дней). Теперь покупатель и продавец поменялись ролями, продлевать защиту заказа может покупатель вплоть до получения посылки продавцом. Когда отправление получено или защита заказа истекла, покупатель автоматически получает свои деньги на карту.

Сколько стоит возврат?

Возврат товара в каждом отдельном случае будет обходиться в разную сумму, так как на это влияют многие факторы: вес и размер упаковки, метод доставки, оплата трек-номера.

Чтобы узнать примерную стоимость лучше всего связаться с почтовым отделением, сообщив им всю необходимую информацию. Работник почты при помощи специальной программки рассчитает приблизительную сумму международного отправления.

Прежде чем принимать решение о возврате товара, подумайте, не проще ли будет продать его у себя в стране или подарить. В любом случае стоимость доставки будет не маленькой.

Комиссионер не является собственником реализуемой продукции, а лишь ее распорядителем (продавцом). Читайте о .

Условия возврата товара в М.Видео довольно лояльные. Смотрите, что .

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин отводят для этого 14 дней. Узнайте больше в

Масштабная торговая площадка Алиэкспресс предлагает отечественным покупателям широкий выбор продукции: от мелких аксессуаров до крупной техники. Ежедневно здесь заключаются тысячи сделок, поэтому неудивительно, что в некоторых случаях между заказчиком и поставщиком могут возникнуть недопонимания. Как сделать возврат товара продавцу на Алиэкспресс? Рассмотрим детальный алгоритм действий.

Возврат товара – особенности и причины

Наиболее простым способом защитить свои права при получении некачественной продукции является открытие спора на сайте. При наличии исчерпывающих доказательств вины поставщика на Ваш счет будут перечислены средства, списанные на оплату заказа, а отправлять товар в Китай не придется. Однако ситуации бывают разные.

К примеру, Вы заказали смартфон, который при эксплуатации не поддерживает ряд обещанных функций. Обратившись к продавцу, Вы выяснили, что модель находится на гарантии и телефон можно заменить на новый. Тогда вопрос о возврате приобретенного товара становится рациональным.

Однако обратите внимание, что при отправке заказа продавцу все издержки ложатся на Ваши плечи. На почте могут отказать в пересылке товара с испорченной упаковкой и Вам придется заказывать новую, что только увеличит графу расходов.

Причины возврата – когда покупатель прав:

Подготовка и открытие диспута

Прежде чем сделать возврат и создавать диспут рекомендуется связаться с продавцом. Ответственные поставщики дорожат своим рейтингом и могут предложить ряд решений проблемы без использования сервисного аукциона. Вам могут предложить обменять товар или вернуть средства на счет. Обратите внимание, сколько стоит товар. Если его цена не высока, то обратная отправка может не потребоваться.

Если диалог с поставщиком не увенчался успехом, то необходимо приступать к процедуре диспута. Вам потребуется приложить усилия, чтобы доказать свою правоту:

• предоставление фотографий товара под разными углами;
• если речь идет об одежде, то необходимо сделать снимки примерки, демонстрирующие неправильный размер заказ;
• создание видео с комментариями, описывающими суть проблемы, а так же Ваши требования от продавца (на английском языке).

Для того чтобы обезопасить себя на случай споров, рекомендуется снимать видео во время распаковки товара.

Открытие диспута – алгоритм действий:

Реакция продавца – чего следует ожидать?

Итоги диспута будут зависеть от тактики продавца. Возможные действия поставщика:

• согласить с условиями потребителя и перечислить средства на счет;
• отказаться от диспута;
• внести коррективы в условия покупателя;
• не принимать участие в споре.

В последнем случае дело о возврате решится в пользу покупателя и деньги будут возвращены на тот счет, с которого осуществлялась оплата. Если продавец не согласен с Вашими условиями, то Вы можете перевести спор в претензию и привлечь к решению администрацию сайта.

Покупателям следует обратить внимание на возможность открытия диспута снова в случае непредвиденных обстоятельств. Продавец может пообещать возврат средств, однако в итоге Вы не получите компенсацию, а возобновить разбирательство не получится.

Отправка товара и получение выплаты

Возврат товара продавцу – процедура не сложная. Однако стоимость пересылки оплачивается покупателем. Средняя цена варьируется в пределах 300-1000 рублей и зависит от веса, размера, упаковки товара. При возврате товара рассмотрите целесообразность данного действия. Как правило, из-за дальнего расстояния стоимость отправки является весьма внушительной и может превышать стоимость самого заказа. В данном случае лучше подарить или продать товар.

Для отправки заказа необходимо взять реквизиты поставщика, упаковать заказ в соответствии с правилами, посетить отделение почты, взять код посылки и отправить ее продавцу.

Совет: обговорите возможность продления сроков доставки с поставщиком. На возврат товара дается 30 дней, однако почта России работает крайне медленно, и доставка заказа не будет соответствовать указанным срокам.

Рекомендуется не закрывать диспут до того момента, пока средства не будут перечислены на счет потребителя. Оплата от продавца должна быть осуществлена на протяжении 10 рабочих дней. При условии использования электронных кошельков оплата может задерживаться.

Если срок оплаты уже прошел, а средства так и не поступили на счет, то необходимо обратиться к администраторам платежной системы или в банк. В случае отсутствия неполадок со стороны финансовых органов необходимо обратиться в администрацию Алиэкспресс.

• перед тем как согласиться на условия возврата обратите внимание на указанную стоимость товара продавцом. Некоторые поставщики преследуют собственную выгоду и ставят цену возврата существенно ниже фактической. После соглашения диспута бесполезно спорить и пытаться изменить сумму возврата;
• графы местоположения продавца во время спора и при почтовом отправлении должны совпадать. Иными словами Вы должны отправить заказ на тот адрес, с которого он прибыл;
• возврат заказа продавцу возможен на протяжении 10 дней после его получения;
• хорошо упакуйте товар, так как недобросовестные поставщики любят отказываться от возврата по причине нарушения целостности упаковки. Поставщики указывает, что дефект произошел во время транспортировки и не возвращают средства;
• перед отправкой сделайте фото упакованного товара, а так же чека с датой отправки.

На какую компенсацию следует рассчитывать?

Компенсация за заказ может происходить не в полном объеме, а в частичном. В случае получения товара неправильного цвета, следует рассчитывать на 50% от потраченной суммы. Если поставщик перепутал размеры, то средняя компенсация варьируется в пределах 70% от цены товара. При наличии заметных дефектов вещи следует взимать 80-90%.

Требовать от продавца 100%-ю компенсацию можно в следующих случаях:

• товар не был доставлен;
• существенный брак и не пригодность к эксплуатации;
• полное не соответствие заказа заявленным характеристикам.

Иногда происходит так, что при получении бандероли, человек получает не совсем тот товар, который ожидал. Изделие может иметь плохое качество, брак или совсем отличатся от картинки по цвету, форме или дизайну. Покупатель имеет право запросить возврат денег за товар: полную стоимость. Сколько стоит отправить посылку в Китай из России, который был заказан на сайте АлиЭкспресс?
Некоторые продавцы согласны вернуть средства за изделие, не требуя возвращения самого товара. Большинство продавцов же требуют возвращение продукции обратно, а только потом возвращают деньги за него.

• Сколько стоит возврат?

Основные нюансы при отправке посылки в Китай из России

1) До того как выслать посылку с покупкой назад продавцу, покупателю необходимо проверить сумму, которая была возвращена за товар. Случается так, что несознательные продавцы указывают сумму равную нулю. При этом человеку, который отправляет посылку, необходимо срочно отправить бандероль. Но он не получает деньги за товар обратно.

2) Для отправки посылки покупателю даются 10 дней, в течение которых он должен вернуть товар. Если человек не укладывается в отведенный срок по каким-либо причинам, то деньги за продукцию ему возвращены не будут. Увидеть время можно на специальном таймере.

3) Отсылать посылку надо исключительно по тому адресу, который был указан в споре. Если торговец в персональном сообщении укажет новый адрес для отправления, то ни при каком условии не стоит высылать бандероль на новый адрес.

4) Отправка товара назад осуществляется за счет покупателя, а не за счет продавца. В обязанности продавца не входит покрытие транспортных трат покупателя. Посылка обязательно должна иметь трек-номер. Во избежание больших транспортных расходов, бандероль стоит отправить самым дешевым способом – наземной почтой.

5) Покупатель должен хорошо запаковать посылку при отправке обратно продавцу. Весь процесс упаковки и отправки стоит снять на камеру. Чтобы была возможность доказать целостность посылки изначально. Ведь многие продавцы не хотят принимать товар обратно, ссылаясь на нарушение упаковки.

6) Покупателю при отправке товара стоит сделать фото, на котором будет хорошо видны трек номер и адрес продавца, а также чек об отправке. Подобные манипуляции станут хорошим доказательством об отправке продукции обратно.

7) Покупателю после отправки посылки стоит заполнить незамедлительно поля, где указан трек-номер для отслеживания.

8) После регистрации посылки на сайте появится таймер, который укажет время. По истечении этого времени покупатель сможет получить средства, потраченные на товар, обратно. Стандартное время ожидания средств составляет 30 дней. Если в течение этого времени продавец не получит товар обратно, то это не сможет повлиять на возврат средств.

Важно. Иногда стоимость отправки товара в Китай будет стоить очень дорого. В этом случае более выгодным станет частичное возвращение стоимости за покупку, о котором покупатель может попросить в споре. При этом возврат товара на сайте АлиЭкспресс обратно не потребуется.

Стандартные размеры компенсации

Можно попросить вернуть половину цены товара у продавца, если причиной станет цвет товара. Точнее его значительные отличия оттого, что указан в описании изначально.

Если товар отличается по размеру, то можно запросить возврат 40% от стоимости товара обратно.
Частичный возврат половины денежных средств покупателю может быть в случае отличия материала, из которого изготовлен товар.

Если покупатель обнаружил несоответствие емкости заказанной флешки, то стоит запрашивать 100% возвращение стоимости покупки.

Если при вскрытии посылки человек обнаружил совершенно не тот товар, который заказал на сайте, он может потребовать вернуть 90% от стоимости купленной вещи. При этом возвращать присланный товар не нужно.

Если продавец в описании товара указал неверные сведения о товаре, покупатель при его получении и обнаружении этого факта может попросить возврат всей суммы, при условии того, что посылка не будет отправлена обратно в Китай.

Если, к примеру, телефон или планшет, который заказал человек на сайте АлиЭкспресс, пришел в неисправном состоянии, покупатель может потребовать полный возврат стоимости товара от продавца.

Пошаговая инструкция по возврату купленного товара на АлиЭкспресс

Примером послужит платье, которое покупатель Иван Васильевич заказал для дочери на АлиЭкспресс. Когда платье пришло, то оказалось, что размер, отмеченный в заявке, да и модель немного не соответствуют, указанным данным на картинке сайта. Итак, что нужно делать?
1 шаг
Первым шагом станет письмо, которое Иван Васильевич напишет продавцу. В письме покупатель укажет, что платье не подошло, обязательно указав причину. Он, конечно, попросит продавца вернуть деньги за товар.
2 шаг
Следующим шагом станет терпеливое ожидание ответа от продавца. При согласии вернуть товар процесс значительно упрощается. Если же продавец не согласен вернуть деньги, то стоит переходить к шагу три. При этом необходимо настроиться на спор с продавцом.

3 шаг
На сайте нужно открыть вкладку диспут, где стоит указать причину возвращения товара предположительно в полной стоимости. После чего Ивану Васильевичу необходимо прикрепить несколько фото, на которых будет видно отличия в цвете, размере или другие доказательства того, что товар не подходит.
4 шаг
Следующим шагом будет служить ожидание ответа на заявку покупателя продавцом. Если продавец согласен вернуть деньги, то Иван Васильевич проходит к последующему шагу. Если все же продавец не согласен вернуть деньги, то покупателю нужно обратиться к администрации сайта АлиЭкспресс. Для этого Иван Васильевич обостряет спор и ждет ответа администрации. Она может заставить продавца вернуть деньги или же отказать, если причины возврата будут не доказаны.
5 шаг
При согласии на возвращении денег за товар у Ивана Васильевича будет 8 дней, чтобы осуществить возврат товара в Китай. Отправлять посылку можно обычной почтой. Стоимость посылки будет зависеть от её веса. Расценки же являются стандартными, их можно посмотреть на сайте почтовой службы.

Сколько стоит возврат?

Например: указанное платье будет весить меньше 2-х кг. Следовательно, оплатить необходимо будет коробку, в которой отправится в путешествие платье. Цена её составляет приблизительно 50 рублей. Следующим составляющим суммы послужит оплата наземной посылки, она составит 400 рублей. Третьим и завершающим слагаемым послужит плата за товар в размере 70 рублей. Общая сумма составит 520 рублей.
При отправке посылки нужно заполнить форму, которую дадут на почте и указать точный адрес получателя, он должен быть написан на посылке. Чтобы в дальнейшем избежать ошибки и заминки отправки посылки из-за неразборчивого почерка, которым написан адрес, его стоит распечатать на отдельном листе и наклеит на посылку скотчем.
6 шаг
После отправки посылки на сайте АлиЭкспресс нужно открыть раздел диспута и указать название почты, которая отправила посылку, и трек номер чека. Его выдадут на почте. После подтверждаем своё действие.
7 шаг
После отправки посылки Иван Васильевич должен дождаться момента, когда посылка придёт к продавцу обратно. Срок ожидания будет составлять 30 дней. Если зайти на страницу диспута, то можно увидеть таймер времени, который покажет сколько времени осталось ждать.
8 шаг
Следующий шаг может иметь 4 варианта развития событий. Первым вариантом будет получение посылки продавцом и возврат денег Ивану Васильевичу.

Второй вариант: при получении посылки продавец не увидел причин возврата, которые были указаны в споре и возобновил спор, ожидая решения администрации сайта. При этом продавец должен подать фото, которые докажут его правоту.

Третьим вариантом будет ситуация, когда продавец не получает посылки в указанный срок, но при этом не обостряет спор. В этом случае деньги будет возвращены Ивану Васильевичу.

Четвертый вариант: посылка не пришла к продавцу в указанный срок и он обострил спор. В этом случае окончательное решение примет администрация.

В случае Ивана Васильевича продавец получил свою посылку через 23 дня. Покупатель платья получил специальное сообщение об этом факте. И вся сумма, которая была потрачена на платье, была возращена покупателю. Однако, сумма за пересылку не возвращается и она была выполнена за счет Ивана Васильевича.

Услышав эту историю, можно сделать вывод, что возвращать товар выгодно только дорогой. Товар, который имеет низкую стоимость, вернуть очень затратно и по финансам, и с моральной точки зрения. Большая часть средств уходит именно на оформление почтового перевода, а не на сам товар.

Как получить дополнительную скидку на Алиэкспресс?

Чтобы еще больше экономить, этот совет будет вам полезным. Есть сервис, с помощью которого можно получать обратно от 2,5% до 15%. Работает это достаточно просто. Регистрируетесь по этой ссылке , покупаете по инструкции, когда вам приходит товар и вы его отмечаете, на счет зачисляется обратно от 2,5 до 15% в зависимости от купленного товара. Эти деньги можно потом вывести на карту, на счет мобильного телефона или на счет электронных денег. Конечно, если товар вам не пришел и вам вернули деньги, то и скидку вы не получите. Но когда вы получаете товары и постоянно покупаете - постоянная скидка никогда не помешает.
Некоторые сомневаются, думая, как такое может работать. Но все просто. Многие интернет-магазины имеют реферальные программы: Вы приводите покупателя, а потом получаете часть дохода с этого покупателя. Но что мешает Вам привести самого себя и получать вознаграждение за себя любимого?

Так же читайте - .

Возврат денежных средств и товара должен производиться через спор. Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте. Только такая форма договоренности имеет значение для администрации .

Механизм устроен таким образом, что понятие «обмен товара» в интерфейсе отсутствует. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут. После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги – перечислены на ваш счет. Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца.

В процедуре возврата товара на присутствует одна тонкость. Ваши деньги защищены лишь в том случае, если вы отправляете товар на тот адрес, который продавец подтвердил в диспуте. Другими словами, открывая спор, вы должны выбрать позицию «Желаю отправить товар назад». Продавец, в свою очередь, должен подтвердить свое согласие и представить адрес возврата в самом диспуте.

Не предусматривают возврата суммы, превышающей стоимость заказа. То есть вы не можете требовать с продавца возмещения стоимости пересылки. Все расходы, связанные с возвратом товара ложатся на плечи покупателя . Попытаться возместить почтовые расходы можно лишь через претензию «Escalate Dispute», но это маловероятно.

Иногда продавцы могут попросить вас закрыть спор, предложив вариант продления сроков доставки внутри заказа. В таком случае будьте предельно внимательны! Как только система отслеживания трек-номеров Алиэкспресс заметит статус «Вручение адресату», срок завершения заказа автоматически может быть сокращен до пяти дней, несмотря на попытки продавца продлить срок.

Алгоритм возврата

Для того чтобы уберечь себя от всяких неприятных случаев, связанных с получением бракованного либо поврежденного товара, рекомендуется заснять процесс его распаковки на видео. В данном случае у вас будет «железный аргумент», и вы не должны будете доказывать продавцу, что данная проблема произошла не по вашей вине.

Итак, если вы обнаружили, что возврат товара необходим, напишите об этом продавцу, кратко изложив свою проблему. Как правило, опытные продавцы, которые дорожат своей репутацией, сразу ответят вам, предложив вариант возврата денег либо замены. Следующим этапом будет с указанием соответствующего решения.

Для того чтобы запросить полный возврат средств выберите позицию «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).

В графе «attachments» вы можете прикрепить ваши фото или видео.

Указываем причину открытия диспута и нажимаем «submit» (отправить).

На данном этапе вы должны дождаться согласия продавца. На рассмотрение условий продавцу отводится 10 дней. Если в течение этого времени с его стороны не последовало никаких действий, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».

Если продавец дал свое согласие и указал адрес для отправки товара, за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В противном случае продавец может открыть на вас встречный диспут. Обратите внимание, после согласия продавца, условия диспута изменить будет невозможно! Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в форме диспута. После того, как трек-номер введен, включается таймер обратного отсчета. При необходимости вы также можете продлевать время доставки товара. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.